Hotel One Shot Palacio Reina Victoria 04 ****

October/2017 Someone from Belgiumo thinks:

• Overall rating: 6
• Would you recommend it? I don't know
• Positive: Location, comfort
• Negative: Service at breakfast
• I RECOMMEND it for... Older travelers, Couples, Business travelers
• I recommend it especially AGAINST... Handicapped, Budget travelers
• Cleanliness: 10
• Location: 10
• Common facilities and services: 5
• Staff: 7.5
• Quietness: 10
• Room: 5
• Value for money: 5

October/2017 Someone from Brescia ( Italia) thinks:

• Overall rating: 6.8
• Would you recommend it? Yes
• Positive: La posizione centrale
• Negative: La.doccia che non erogata acqua fredda ma solo calda, il bagno con solo 3 salviette
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 7.5
• Location: 10
• Common facilities and services: 10
• Staff: 7.5
• Quietness: 10
• Room: 2.5
• Value for money: 2.5

October/2017 Someone from Málaga thinks:

• Overall rating: 3.6
• Would you recommend it? No
• Positive: La decoración del hotel y la ubicación
• Negative: La limpieza
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 2.5 La sensación de limpieza es a simple vista,no en profundidad. Hemos enviado un email a la dirección quejandonos de la limpieza. Había manchas de fluidos corporales en el protector del colchón, nos cambiaron a una suite y no estaba mejor, entre el protector del colchón y la sábana habia un montón de pelos. COPIA DEL EMAIL: A/A Dirección Buenas noches, Me dirijo a usted con la intención de ofrecerle una crítica constructiva, que ayude a mejorar el servicio que dan a los clientes que se alojan en One Shot Palacio Reina Victoria. Después de pasar dos noches en él, nos ha parecido un hotel precioso y decorado con gusto, con muy buenos colchones y almohadas, aunque con unos fallos tremendos y por eso quiero hacerle llegar nuestra insatisfacción. Nada más llegar a la recepción notamos la ausencia de alguien con experiencia, es estupendo que tengan tanta gente joven trabajando pero necesitan a alguien que les instruya y les dé ejemplo, la atención al cliente es mucho más que estar detrás de un mostrador. Hicimos dos reservas en la web por separado, ya que en principio solamente íbamos por una noche. La primera reserva fue de una habitación estándar con desayuno para la noche del 12 de octubre, nos dieron la 415 que se veía muy limpia a simple vista y con cama grande. La única pega es que en la web del hotel dice que las habitaciones estándar tienen tv de 48 pulgadas y esta habitación no la tiene. Cuando hicimos este comentario en recepción, la respuesta de la persona en ese momento fue, que ella de las habitaciones no sabía, que tal vez dependía de la habitación y que no sabía nada de la descripción de la web, pasando del tema sin mostrar más interés. Creemos que alguien en la recepción de un hotel, debe saber más acerca del sitio donde trabaja para poder atender a los clientes como es debido. El desayuno nos parece algo caro, en la web hay una foto del desayuno donde hay una bandeja con salmón ahumado, que no vimos por ninguna parte. Hay un comentario en tripadvisor de hace cuatro semanas, diciendo que la máquina de café estaba estropeada y nos ha sorprendido que siga así después de este tiempo. Esto no fue un problema ya que la camarera nos preparó los cafés que le pedimos y ya está. También hay que decir que todo lo que probamos nos pareció de calidad, aunque no se corresponde con lo promocionado en la web. La noche del 13 de octubre teníamos reservada una habitación ejecutiva sin desayuno. Nos dieron la 420 con dos camas, esta sí tiene la tv de 48 pulgadas aunque la distribución no es nada buena y faltaba la silla del escritorio. Cuando llegamos a descansar por la noche a eso de las 11 más o menos, al abrir la cama vi que había un pelo en las sábanas cerca de la almohada aunque no le dimos mayor importancia. Después vi que algo se transparentaba por la sábana, era una mancha oscura en el protector del colchón, le hice una foto y bajé a recepción. Cuando pagas por una habitación 130 € esperas que las sábanas y el protector del colchón estén impecables, o por lo menos eso es lo que esperamos nosotros en un hotel que promociona tener 4 estrellas. La chica en recepción en ese momento actuó inmediatamente de forma muy profesional, me ofreció cambiarnos a una junior suite. Le pedí que subiera a nuestra habitación para que ella misma viera la mancha y así lo hizo, se disculpó varias veces, nos dio la llave de la habitación 207 para cambiarnos y así lo hicimos. Después de la anterior experiencia, se me ocurrió levantar la sábana bajera un poco y mirar el protector, resulta que estaba plagado de pelos, fue asqueroso tener que dormir en esa cama pero estábamos tan cansados que ya no quisimos quejarnos más esa noche. A la mañana siguiente, mientras esperábamos para hacer el check out había un cliente con unos tubos de dentífrico quejándose de que estaban caducados y la pasta no salía (a nosotros también nos pasó lo mismo), la chica en recepción en ese momento atendió las quejas del cliente con mala cara y algo de sorna. Cuando le di las llaves de las habitaciones, comenté que a pesar del cambio de habitación la limpieza no era mejor, ella dijo que ya se habían enterado del cambio y no me dejó seguir hablando ya que se puso a llamar al equipo de limpieza diciéndoles "la 207 fuera, la 207 fuera". No me parece la forma correcta de hablar para decir que unos clientes han dejado la habitación en presencia de los mismos, pero es evidente que todo el mundo no está preparado para trabajar de cara al público. Parece increíble que quien hizo la cama en la 420, pusiera las sábanas encima de la mancha que evidentemente era de fluidos corporales y se quedase tan campante. Al igual que quien hizo la cama en la supuesta suite, dejando una manta de pelos entre el protector del colchón y la sábana. Tal vez a esas personas les gusta dormir entre los pelos y los fluidos de otras personas, pero le aseguro que para nosotros fue muy desagradable. Necesitan ustedes incorporar a la plantilla una gobernanta en condiciones y profesional para encauzar al equipo de limpieza. La limpieza en un hotel de esta categoría, no se tiene que notar solamente a simple vista sino también en profundidad. Otro detalle, el día que llegamos vi una cascara de pipa en los primeros escalones al lado de la recepción, cuando nos fuimos dos días después la cascara de pipa seguía en el mismo sitio. En fin que la limpieza no es el punto fuerte del hotel y deberían ustedes corregir esto de inmediato. Viajamos a Valencia con cierta frecuencia, pero tendríamos que ver una oferta muy buena para volver aquí. No volveremos a pagar 130 € por pasar una noche en este hotel porque no los vale y desde luego no se lo vamos a recomendar a nadie. Saludos cordiales,
• Location: 10 En pleno centro.
• Common facilities and services: 10 Desayuno de calidad aunque un poco caro.
• Staff: 5 La mañana que dejamos el hotel había una chica en recepción muy desagradable. El resto si son agradables pero les falta experiencia.
• Quietness: 7.5
• Room: 7.5 Muy buen colchón y almohadas.
• Value for money: 2.5

October/2017 Someone from SORIA thinks:

• Overall rating: 9.6
• Would you recommend it? Yes
• Positive: Localización
• Negative:
• I RECOMMEND it for... Couples, Business travelers
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 10
• Location: 10
• Common facilities and services: 7.5
• Staff: 7.5
• Quietness: 10
• Room: 10
• Value for money: 7.5

October/2017 Someone from Madrid thinks:

• Overall rating: 8.8
• Would you recommend it? Yes
• Positive:
• Negative:
• I RECOMMEND it for... Couples
• I recommend it especially AGAINST... Handicapped, Travelers with a car
• Cleanliness: 7.5
• Location: 10
• Common facilities and services: 5
• Staff: 7.5
• Quietness: 7.5
• Room: 5
• Value for money: 5

October/2017 Someone from ZARAGOZA thinks:

• Overall rating: 5.8
• Would you recommend it? I don't know
• Positive: SITUACIÓN Y ATENCIÓN DEL PERSONAÑ
• Negative: EN UN HOTEL DEBE PRIMAR LO PRACTICO SOBRE LO ESTETICO. ES INCOMODA UNA HABITACIÓN Y UN BAÑO SIN CAJONES NI ESTANTES. PELIGROSA BAÑERA DE CAMA CON CANTOS VIVOS Y NUESTRAS ESPINILLAS CON MORATONES. CANALES DE TV SIN ORDENAR.
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 10
• Location: 10
• Common facilities and services: 5
• Staff: 10
• Quietness: 10
• Room: 2.5
• Value for money: 2.5

October/2017 Someone from Italy thinks:

• Overall rating: 6.8
• Would you recommend it? Yes
• Positive: camere confortevoli
• Negative: TV non funzionante, ristorante non aperto tutte le sere
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 7.5
• Location: 10
• Common facilities and services: 2.5
• Staff: 5
• Quietness: 10
• Room: 7.5
• Value for money: 5

October/2017 Someone from Netherlands thinks:

• Overall rating: 7.7
• Would you recommend it? Yes
• Positive: Fantastic location. Breakfast was varied and nice.
• Negative: Insufficient closet space. Noisy due to wooden floors. Noise produced by wheeled luggage can be bothersome during the early morning. Annoying mandatory attendance signature verification every morning at breakfast. Rooms should come standard with bidet and bathtub. Ours didn't. Watch out for the wooden bed frame. It will get you when you least expect it.
• I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Couples, Modern style lovers, Healthy lifestyle
• I recommend it especially AGAINST... Families, Peace seekers, Classic style lovers, Budget travelers, Travelers with a car
• Cleanliness: 10
• Location: 10
• Common facilities and services: 5
• Staff: 5
• Quietness: Not rated Wooden floor in the rooms amplify the noise of luggage being moved.
• Room: 5 Our room lacked a bidet and bathtub. Insufficient closet space.
• Value for money: 7.5

October/2017 Someone from Madrid thinks:

• Overall rating: 8
• Would you recommend it? Yes
• Positive: Atención del personal y localización del hotel
• Negative:
• I RECOMMEND it for...
• I recommend it especially AGAINST...
• Cleanliness: 7.5
• Location: 10
• Common facilities and services: 5
• Staff: 10
• Quietness: 7.5
• Room: 7.5
• Value for money: 5

September/2017 Someone from Elche thinks:

• Overall rating: 9.6
• Would you recommend it? Yes
• Positive: La cama es muy confortable, la habitación era muy grande con buenos acabados.
• Negative:
• I RECOMMEND it for... Couples, Luxury, Peace seekers
• I recommend it especially AGAINST... Young travelers, Families, Budget travelers
• Cleanliness: 10
• Location: 5 El emplazamiento está bien, pero debería haber un sitio donde poder dejar el coche para descargar las maletas y hacer el check in.
• Common facilities and services: 10
• Staff: 10
• Quietness: 10
• Room: 10
• Value for money: 10