Hotel Du Manoir **
Tours, フランス
電話：: +(33) 0247053737 Fax:: +(33) 0247051600
当館Hôtel du Manoirはロワールの境界線近くという理想的な場所に位置しております。当館は19世紀に建造された邸宅で、完全に改装が終了しております。 当館はトゥールの中心部に位置しており、ロワール城や列車駅、美術館、レストランが周囲にございます。静かな住宅街に位置する当館は、20部屋をご用意してお客様をお待ち申し上げております。
2 Rue Traversière (37000) - Tours (フランス)
アクセス:
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テーマ別スコア
- 清掃について: 10
- 立地条件について: 10
- 設備やサービスについて: 8.2
- スタッフ: 10
- 騒音について: 7.8
- 客室について: 8.3
- 満足度は？: 8.7
10月/2015 Someone from California 出身ユーザー:
- 総合評価: 8.3
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ホテルからの返答:
"Thank you for your feedback, I will make sure to share your opinion on the bathroom sink so we can try and maybe find a solution. This is a pleasure to see you enjoyed the hotel otherwise. Best regards, Aurélie (reception)"
9月/2015 Someone from Montréal, Québec, Canada 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.8
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ホテルからの返答:
"Bonjour, nous vous remercions de cet avis et sommes ravis de constater votre satisfaction. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau pour de futurs séjours à Tours. Bien cordialement, La réception"
9月/2015 Someone from oise 出身ユーザー:
- 総合評価: 5.2
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ホテルからの返答:
"Bonjour et merci de votre retour. L'hôtel étant un bâtiment classé du 19ème, nous avons fait tous les travaux possibles concernant son insonorisation et ne pouvons pas vraiment faire plus. Nous sommes malgré tout désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, La réception"
9月/2015 Someone from Esslingen (Allemagne) 出身ユーザー:
- 総合評価: 8
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ホテルからの返答:
"Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire connaitre votre avis. Nous sommes ravis que le petit-déjeuner vous ai plu et vous accueillerons à nouveau avec plaisir. "
9月/2015 Someone from mont de marsan 40 出身ユーザー:
- 総合評価: 8.6
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ホテルからの返答:
"Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes ravis de constater votre satisfaction quand à l'hôtel et son personnel. Concernant le stationnement, il est rare que celui-ci pose vraiment problème, excepté en effet sur les périodes très touristiques (septembre en particulier). Mais comme vous le précisez, des solutions existent à proximité. Espérant avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau, bien cordialement, La réception"
8月/2015 Someone from Courbevoie 出身ユーザー:
- 総合評価: 6.7
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ホテルからの返答:
"Merci pour votre retour concernant votre séjour. Concernant les points négatifs évoqués: le prix du petit-déjeuner équivaut bel et bien au contenu proposé, pas plus. Pour l'utilisation du WiFi, celle-ci devait initialement être bien plus simple, d'où le manque de détails des fiches. Celui-ci devait être compensé par nos explications à l'arrivée en attendant de nouvelle fiche, nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été le cas. Le prix du parking est indiqué à la page tarif de notre site, pas sur celle de la réservation car seules les prestations pouvant être réservées en ligne peuvent y figurer. Concernant enfin votre départ, nous vous prions de nous excuser pour l'attente occasionnée, votre prise en charge aurait dû être prioritaire sur le service du petit-déjeuner. Nous espérons que malgré ces quelques points, votre séjour aura été agréable. Cordialement, La réception"
7月/2015 Someone from AREINES (41) 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.6
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-
ホテルからの返答:
"C'est avec du retard mais un grand plaisir que nous prenons aujourd'hui connaissance de votre avis. Nous vous en remercions et espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau. Cordialement, La réception"
7月/2015 Someone from BREST 出身ユーザー:
- 総合評価: 8.4
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- 清掃について:
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- 設備やサービスについて:
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7月/2015 Someone from Germany 出身ユーザー:
- 総合評価: 9.4
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6月/2015 Someone from aix en provence 出身ユーザー:
- 総合評価: 0.1
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- 客室について:
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-
ホテルからの返答:
"Chère Madame R., Permettez moi de répondre point par point à votre évaluation: -Propreté: Vous avez effectivement signalé un problème de punaises (puces) de lit. Alertés par cette information, nous avons immédiatement retiré la chambre de la location et fait venir des experts, qui nous ont affirmé qu'il n'y avait pas de punaises de lit, ni dans votre chambre, ni dans les autres. -Situation: Des prostituées se trouvent effectivement dans le quartier, comme dans le reste de la ville. Elles ne font pas partie de notre clientèle, nous n'hébergeons pas leurs activités, mais nous ne pouvons pas contrôler leurs emplacements. Sans doute une plainte auprès de la mairie serait-elle plus appropriée dans ce cas précis. -Installations et services: Les chambres ne sont effectivement pas équipées de climatisation, fait signalé à nos clients lorsque ceux-ci nous interrogent à ce sujet. Par ailleurs, il n'est indiqué nul part, sur internet ou ailleurs que nous disposons d'une climatisation. Quand à leur prix, celui-ci comprend la chambre en elle-même mais aussi et surtout le coût de son entretien et du fonctionnement de l'hôtel en général. -Personnel: Les hôtels étant des lieux de passage, et souvent une étape parmi d'autres établissements, des punaises peuvent être amenées via les bagages. Il est donc plus que probable que tout hôtel soit amené un jour à y faire face. Peut-être la formulation n'a-t-elle pas été la plus appropriée. De plus, comme indiqué auparavant, des mesures immédiates ont été prises suite à votre signalement pour confirmer qu'il n'y avait pas de punaises de lit. -Tranquillité: La circulation de la rue est comme partout aléatoire, et à l'appréciation de chacun. De nombreux clients trouvent l'hôtel calme, cela n'a pas été votre cas et nous en sommes désolés. -Chambre: L'hôtel est entretenu toute l'année, quelques signes d'usage peuvent apparaitre (il s'agit d'une demeure du 19ème) mais nous faisons de notre mieux pour corriger cela dès que possible. Nous rénovons chaque année quelques chambres, mais une demeure ancienne impose certaines limites et contraintes. Les équipements de l'hôtel sont quand à eux en parfait état de fonctionnement. -Relation qualité-prix: Les prestations de l'hôtel sont celles d'un hôtel 2 étoiles, ni plus ni moins. Nous avons toute confiance envers le personnel de l'établissement pour se montrer accueillant et aimable. Il est difficile de juger de cela hors contexte, mais si cela n'a pas été le cas pour vous, nous en sommes bien sûr désolés. Vous déconseillez l'hôtel aux amateur de luxe, effectivement un 4 étoiles répond généralement mieux à cette attente qu'un 2 étoiles. Aux amateurs de style moderne, effectivement, ce n'est pas le style de l'hôtel, comme le montrent les photos disponibles sur internet. Aux personnes handicapées, en effet l'accès n'est pas possible aux personnes à mobilité réduite (une des contraintes d'un bâtiment ancien). Nous signalons ce fait à nos clients. Quand aux autres handicaps, le personnel est sensibilisé à leur accueil. Concernant les autres catégories, nous les accueillons régulièrement à l'hôtel, certaines représentant une majorité de notre clientèle, et les retours sont très positifs pour la grande majorité (impossible malheureusement de plaire à tous). Cordialement, L'équipe de l'hôtel du Manoir"